自助洗衣業的數位革命：日本wash-plus如何用AI與變動價格改變市場

自助洗衣店的新時代來臨

在日本少子高齡化與單身族日益增加的背景下，自助洗衣店這一傳統行業正逐漸脫離過往單調、機械的印象，走向智慧化與多元服務模式。位於千葉縣浦安市的「wash-plus」便是這場數位變革的先驅，打破傳統自助洗衣店「投幣等待」的模式，將數位科技與經營策略相結合，成功為這一產業注入新活力。

wash-plus自2022年1月起導入「變動價格制度」（Dynamic Pricing），透過AI技術分析顧客行為及天氣數據，針對自助洗衣業特有的高低峰問題提出創新解法，並在面對電力供應緊張等社會議題時，尋求具體而有效的解決方案。這項措施不僅提升了設備使用率，也為顧客帶來更具彈性的洗衣體驗。

從房地產到自助洗衣的跨界發展

wash-plus成立於2013年，最初只是千葉縣一家房地產公司，後來將自助洗衣店作為副業經營。然而，隨著業務逐漸擴展，目前已在日本擁有20家直營店和21家加盟店，並於2017年與製造商山本製作所合作，開發出名為「Smart Laundry」的數位平台，為自助洗衣業注入全新的經營模式。

這套平台讓顧客可以透過手機應用程式即時查看店內洗衣機與烘乾機的使用狀況，洗衣完成後還能即時收到通知，進一步提升了便捷性與服務品質。然而，長期以來，自助洗衣店面臨著無法靈活調整價格、銷售數據滯後等挑戰。為了解決這些問題，wash-plus社長高梨健太郎決心推動自助洗衣店的數位轉型，希望藉由科技讓經營更有效率，並為顧客提供更人性化的體驗。

變動價格制度的核心與運作模式

變動價格制度的設計靈感來自於航空業與旅館業，根據不同時段、天氣與需求調整價格，以分散顧客的來店時間並提升設備利用率。例如，上午10點至12點通常是洗衣高峰期，而深夜或午後時段則相對冷清。透過變動價格制度，洗衣店能在高峰時段維持正常價格，低峰時段則提供折扣優惠，甚至可能出現高達一倍以上的價差。