科技不能離開人性 荷蘭超市有聊天結帳專區 日本有慢速結帳通道

日本首相岸田文雄宣布強化日本的數位轉型之後，在日常生活中導入新事物、新科技成了常態。但是太先進的系統，有時候不但沒有辦法有效的改善問題，反而忽略了實際消費者的需求，衍生出一群科技難民。在日本，自動結帳系統就是一個很鮮明的案例。現在台灣大型的超市賣場，陸續出現自動結帳櫃檯，日本也不例外，最近一項調查顯示，將近八成的日本民眾會積極的使用自動結帳系統，但是也有兩成的民眾不知道該怎麼用，或是不愛用自動結帳系統。日本全國超市協會去年公布的「 2021 年度超級市場年度統計調查報告書」中，在日本全國 278 家連鎖超市中，自動結帳系統的設置率只有 23.5%，即使在疫情最嚴重的 2020 年設置率也只有 15.8%。

自動結帳專員請假 自動結帳系統停擺

而且從報告書中也可以發現，自動結帳系統的設置率與企業規模大小成正比。在日本全國擁有 51 家通路以上的大型超市通路，設置率達到 70.6% ，26~50 家店舖的中型通路，設置率就掉到了 39.3% 至於地方城鎮只有 4~10 家店面的小型通路，設置率就剩下 12.8%。這也是為什麼只有在永旺或是伊藤洋華堂這種大型通路，比較容易看到自動結帳系統的原因。這個現象在台灣也差不多，自動結帳系統還是集中在家樂福這樣的大型通路。會造成自動結帳系統城鄉差距的原因，除了設備投資的資本實力差距之外，現場人力的調配也是個問題。一家以愛知、靜岡為中心的中型超市通路 Valor 八月底就有家門市因為店裡的「自動結帳專員」請假，停止了自動結帳的服務。

自動結帳沒有省到人力 反而增加了負擔

自動結帳不就是為了改善人手不夠的問題嗎？為什麼「自動結帳專員」請了病假，系統就停了呢？那是因為 Valor…