社群帳號編輯不好當 社會情緒越不安定 網路炎上機率越高！

社群媒體所產生的輿論影響力，似乎越來越大，只要一些風吹草動沒有處理好，很可能就會引起軒然大波。一家專門賣襪子的連鎖店「靴下屋」，有一天官方帳號貼出了這麼一篇貼文：「明天放假了！大家要做什麼？我家媳婦拿一本佐佐木倫子的書讓我好好讀讀。」這看起來沒什麼問題，可是底下出現了這樣的留言：「妻子就妻子，什麼叫做我們家媳婦，根本就是貶低女性。」結果這則回文底下分成兩派開始爭論倒底「我家媳婦」是不是貶低女性吵到不可開交。為了平息紛爭，兩天後，靴下屋的編輯又貼了一篇文：「把妻子稱為媳婦的表現的確不合適，我們深感抱歉，以後會注意用詞。」不貼這一篇貼文還好，一貼出來「靴下屋」把火引到自己身上：「不要管那些人就好啦」、「你幹嘛道歉？」、「別理他啊！」這些留言，讓靴下屋的 twitter 帳號炎上了好幾天。

想要蹭流量 卻不小心蹭出了片火海

另外一種就是兩個官方社群帳號的編輯對話，卻因為沒有意識到自己所代表的身份，造成網路炎上的例子。今年 11 月鹿兒島大學的研究團隊經過了 35 年的研究，發現了一款新品種蟑螂，專門製造殺蟲劑的 Earth 製藥的社群帳號就轉貼了這篇報導寫道：「哇！發現了最新的兩種蟑螂品種，得趕緊回報研究部的同事們。」另外一家專門製造化妝日常用品 Kracie 公司的社群帳號編輯，在 Earth 製藥這篇貼文下留言：「一早就聽到不是很令人開心的消息， Earth 製藥拜託你們要加油捏」這則留言一出現，網民們立刻發動攻擊。「什麼叫做不是很令人開心的消息？」、「你們根本藐視生物學者」、「可以用企業帳號回答這樣問題嗎？ 」最後 Kracie 也只能趕緊公開貼文致歉，才好不容易把這把火壓制下來。

社會氣氛不安定 網路成了情緒發洩的出口

根據日本國際大學山口真一准教授的研究發現，今年網路炎上的頻率有增高的趨勢：「受到疫情的影響，民眾被要求待在家裡自肅，使得社群媒體使用的比例明顯增高，有超過四成的民眾表示，他們在家裡會花更多的時間掛在社群網路上。」這個結果造成網路的炎上事件更容易發生，光是今年四年發生在日本網路的炎上事件，就是去年同期的 3.4…