百貨公司求生的新模式 不只賣東西也買中古品

疫情之前逛百貨公司買東西是生活的日常，後疫情時代的百貨公司不只可以買東西，消費者還能把家裡不要的衣服提包賣回去給百貨公司。日本知名的連鎖百貨公司三越伊勢丹百貨，從今年 10 月開始提供買回消費者家裡多餘物品的服務。這項服務從去年 10 月開始進行測試，不少客人會把家裡的手錶、衣服還有名牌提包拿來專用窗口估價，一年下來由三越伊勢丹買回的物品超過 2,000 件以上，這些客人當中，有些是外商客戶趁著卸任回國的機會，把身邊一些名牌的物品賣回百貨公司，還有一群人是百貨公司的 VIP 客戶，他們常年在三越購物，現在漸漸有了年紀，開始整理身邊的物品。三十年來都在三越百貨購物的佐藤妙子婆婆就說：「雖然網路有跳蚤市場可以拍照上傳之後，等著買家來買就好。但是畢竟是網路買家，還是不太放心，現在三越有這項服務，當然還是交給他們處理。」

拿中古衣服到百貨公司賣 結果又採買新衣服

三越伊勢丹這項服務，鎖定在衣物、提包、鐘錶、寶石、古董以及美術品，只要客人想要把身邊這些物品賣回給百貨公司，原則上都是來者不拒。但是，並不是每一樣物品的狀況，都能夠估算出價格，尤其有不少衣物可能早就沒有市場價值，三越伊勢丹也會代為處理，轉交給像是日本環境設計公司這類的二手回收機構。執行這項專案的神谷友貴說：「這項服務除了幫忙消費者解決家裡一堆沒用卻有價值的物品之外，這些把物品賣回給百貨公司的客人，超過 8 成會在館內添購新的商品。」對於三越伊勢丹來說，這項買回商品的服務，除了幫客人解決家裡衣櫃裝不下的問題，還意外增加了消費者購買新商品的慾望。

二手回收市場正夯 三越伊勢丹掌握 VIP 名單

根據日本「回收通信新聞」的統計，2020 年日本生活用品回收的市場規模為 2 兆 4,169 億日圓，這個數字比 2019 年增長了 2.5% 如果跟 10 年前相比，則是成長了兩倍以上。這幾年由知名的網路中古拍賣市場 APP mercari 帶動了日本回收市場的競爭，進入這個市場較晚的三越伊勢丹所採取的戰略，是善用手上多年累積下來的富裕層以及外商名單。對於三越伊勢丹來說，誰買了哪些商品，都在公司的電腦資料庫中。神谷友貴說：「未來三越伊勢丹業務團隊不會等著消費者拿物品來賣，還會反過來向這些 VIP…