服務業新常態 繳清費用才算完成訂位

日本埼玉縣飯能市有一個森林裡的戶外體能遊樂園 PANZA 宮澤湖，設施裡最受歡迎的設施叫做 FUNMOCK 是在森林當中張啟一面大網，走在網上有一種騰躍森林中的浮遊感，而且大人小朋友都能玩，從 2019 年開幕之後，一直是遊樂園最人氣的項目。尤其是在疫情期間，人們為了防疫從室內空間走出到戶外，PANZA 宮澤湖在疫情期間的業績卻能保持穩定成長。不過剛開幕沒多久的時候，PANZA 宮澤湖遇到一個難解的問題：很多遊客預約之後 No Show。為了安全 FUNMOCK 每次開放的人數都有上限，進行人流管控，遊樂場為了解省營運開發成本，把預約機制掛在大型的 OTA Online Travel Agent 網站上，必須經過 OTA 網站上預約時段以及人數才能進場，遊客到了現場再付費就可以。

遊樂場遇到旅客 No Show 苦不堪言

這看起來簡單方便的系統，卻為 PANZA 宮澤湖帶來意想不到的困擾。先說報到繳費，每一組客人完成報到繳費大約要花 3 分鐘，遊樂園每次可以接受 10~15 組遊客，總共要花掉 45 分鐘左右的時間，接著還要聽工作人員解說以及填寫安全須知單，這又要花掉 10 分鐘，最後每個時段入場的遊客平均要浪費將近 1 個小時在先期的手續上。再加上要到遊樂園必須要從高速公路最容易塞車的交流道下來，附近還有一個「魯魯咪樂園」只要遇到假日路上擠滿開車前來的車潮，許多預約好的遊客會因為塞在路上時間趕不及，連取消電話都不打就直接不來。會打電話來要更改時段的遊客，大多是在預約時段快到的時候才打來。使得遊樂園只能把沒辦法來的位置空出來，也來不及補上其他想要候補的遊客。

繳了錢的旅客 提高報到率

為了解決這個問題，PANZA 宮澤湖的總經理太田翔平決定從預約機制進行改革，讓網路預約的遊客，除了選擇時段以及想要玩的項目之外，還要把所有費用先透過信用卡繳清之後，才算是完成預約。太田翔平起初的想法是「每個時段排隊等在窗口繳費的民眾排成一條人龍，不但造成遊客的時間浪費，也同時加重了收款同事的心理負擔。」不過太田翔平提出這個想法之後，公司內部有人提出反對的聲音，認爲這個改變會讓一些沒有信用卡能在網上繳費的學生們沒辦法來玩。於是太田翔平開出了「電話預約」的方式，讓這些沒有辦法使用信用卡預約的學生們，也能透過電話預約的方式完成預約。