日本塑膠袋收費制度 引發中高年人犯罪問題？！

日本從今年 7 月 1 日開始實施塑膠袋收費制度，雖然日本加盟店協會訂定的目標是到 2030 年能夠降低六成以上的塑膠袋使用率。但是這一個月實施下來，減少使用塑膠袋的習慣還沒有養成，卻引發了不少像是「塑膠袋霸凌」以及「高齡扒手」的問題。過去日本人認為到超市或是便利商店買東西，讓店員把商品放進店家提供的塑膠袋裡，是天經地義的事情。但是現在塑膠袋要收費了，有些客人就會覺得不耐煩或是無法理解，把脾氣直接出在店員身上，形成了「塑膠袋霸凌」問題。這類霸凌的模式大概有三種：一種是不願意多付那 2~3 日圓的塑膠袋費用，直接在結帳櫃檯對著店員大小聲，另外一種則是雖然自己帶了環保袋，卻要求店員把商品放進購物袋裡，雙方相持不下最後大發雷霆，還有一種則是對於店員一直詢問「要不要購買塑膠袋」感到不耐煩。

中高年男性生活壓力大 罵店員成了宣洩的管道

不論是哪一種情況，都屬於「奧客霸凌」的範圍。根據日本 Airtrip 去年針對日本全國 20~70 歲 796 名男女所做的問卷調查發現，有將近五成的服務業都遇到過「奧客霸凌」，今年剛發表的最新調查結果，奧客霸凌現象已經超過六成以上。這當中，最容易發生奧客霸凌的族群是「 50 歲男性」，第二名是「 40 歲男性」其次是「 60 歲男性」，中高年男性幾乎佔了奧客霸凌的絕大部分。為什麼這些人那麼容易變成奧客去霸凌店員呢？根據銀髮產業顧問公司代表宮本剛志的分析，這些中高年男性大概有幾種特性，他們本身都有很強的自我意識或是自視甚高，年輕店員只要動作太慢，他們都覺得這些店員不夠專業可靠。也有一些人可能是在職場上不太順利，甚至家庭生活也不夠美滿，身上累積了許多生活壓力無處宣洩，只能找無辜的店員出氣，這種情況尤其在這段疫情期間變得更加嚴重。

顧客為王的概念被扭曲 大爺就是要你好好服務

會形成「塑膠袋霸凌」或是「奧客霸凌」的另外一個原因，也是長久以來服務業一直訴求「顧客第一主義」所導致的結果，這樣的想法在社會的潛移默化之下，會讓大眾認為「消費者永遠是最偉大的」，使得許多脾氣不好的消費者只要遇到稍有不稱心如意的服務，就會在賣場直接對著服務人員大聲咆哮。心理學博士榎本博明認為，這些愛發脾氣的中高年男性所產生的攻擊性，幾乎都是因為無法適應快速變化的社會環境，導致心中經常抱持著負面情緒所引發出來的行為，唯一解決的方式也只能從自身的認…