整合線上線下的銷售模式 維持人與人的安全距離

這次疫情對於觀光旅館、餐飲以及百貨業所造成的影響都相當大。這些行業有一個共同的特性他們都在做「人」的生意，需要大量的人力才能完成服務。尤其是百貨業中的化妝品專櫃，一直都是百貨業獲利最大的金雞母。每次只要百貨公司辦理週年慶、感謝祭，化妝品總是帶動業績的火車頭，但是疫情蔓延之後，人與人之間被要求保持 2 米的社交距離，讓過去化妝品專櫃櫃姐與顧客間「緊密」的互動多了感染風險的疑慮，這些專櫃不再需要那麼多的銷售人員，但是該怎麼維持服務品質？為了解決這個問題，現在有日本本土的化妝品牌，在百貨公司推出了「智慧型手機」接客的服務。

線上掃二維碼獲得商品解說 線下用五感體案商品魅力

這家位在東京新宿車站上的 Lumine East 的化妝保養品牌 SHIRO 特別設置了一個稱為 SHIRO SELF 的櫃位，整個專櫃只有一名員工當消費者走進櫃位參觀的時候，他不會前來招呼介紹商品。顧客想要了解櫃上販售各式化妝品的細節，只要將手機對著商品標示牌上的 QR Code 掃描一下，就可以透過手機看到商品的解說，這套解說還可以對應不同語言的手機，播放相對應各國語言的內容說明。消費者可以邊聽解說，一邊自己親手試著不同商品的味道、質感。在電商發達的現代，這樣的櫃位不但擁有電商手機線上下單的優點，還能夠兼顧實體通路立刻試用的便利性。消費者想要購買商品只要透過手機在網上結帳，就能直接從專櫃拿到喜歡的各式不同的化妝品。

不需要詢問專櫃人員 就能透過網路找到線下商品

這個與電商結合的專櫃，除了可以透過掃描 QR Code 了解各個商品的細節以及說明之外，還能夠透過線上檢索搜尋關鍵字的方式，在櫃位上找到合適的商品。例如在 SHIRO 的搜尋頁面上鍵入「乾燥肌膚」，搜尋結果就會秀出適合「乾燥肌膚」的保養化妝品的貨架號碼，消費者只要依照指示就能找到陳列的商品。整個專櫃透過消費者與智慧手機的互動，節省了店家安排櫃姐在櫃上解說，而這筆被節約下來的人事費用，店家還會透過折扣回饋給消費者，也讓這種嶄新的零售業形式，逐漸地受到重視。