從選品跨境訂閱服務 發展到協助地方廠商海外發聲

日本有一家跨境電商 ICHIGO （草莓）從 2015 年從只做日本餅乾、飲料的海外訂閱服務起家，一直做到現在旗下總共有包括雜貨文具、日韓化妝品以及線上夾娃娃機總共六項服務的大型跨境電商，ICHIGO 現在的會員人數超過 180 萬人，橫跨 180 個國家以及地區，其中 90% 的會員來自美國、加拿大、澳洲以及歐洲，其中櫻子（ SAKURACO ）專門提供日本在地物產點心的訂閱服務，每個月只要 37.5 美元就能夠享有來自日本精選的食品。2022 年 ICHIGO 的年營業額上看 40 億日圓。創業不到十年 ICHIGO 靠著訂閱服務能夠成功，有幾個原因，在選品上 ICHIGO 將團隊分成了採購選品與分裝發送兩個組，由日本本地員工負責向日本製造商或是大盤商進行選品採購交涉，但是負責裝箱發送以及行銷宣傳全部交由來自歐美的員工擔任。ICHIGO 社長近本亞由美說：「海外各國消費者的喜好透過負責行銷宣傳的外國同事告訴在國內負責選品採購的同事，由他們依照海外消費者的需求，在日本國內找到合適的商品，這是 ICHIGO 商品豐富度以及稀有性比其他同業來的多樣的秘密。」

跨境電商精要 國內採買靠日本員工 海外行銷靠歐美職員

消費者訂閱跨境電商商品，最怕就是每次收到的組合內容都大同小異，很快就會覺得無趣放棄續訂。ICHIGO 六條服務系統都有專屬的選品採購，他們不能對於商品種類有所偏執，還必須要確保商品裝箱送到消費者面前時，所呈現出來的組合能夠讓消費者驚艷，有拍照上傳到社群平台的衝動，這樣才能增加商品曝光的機會。許多像 ICHIGO 提供訂閱服務的同業，為了節省包裝時間以及成本，會把包裝組合委託製造商或是盤商處理，經常造成送到消費者手上的商品，不是他們真正期待的商品，反而是廠商想要賣掉的商品，漸漸的就讓消費者對於這類的選品訂閱服務失去信心， ICHIGO 寧可多花些人力，在出貨前確保每次送出的商品盒都是消費者所期待的。 ICHIGO 還會透過內部的反饋機制收集累積大數據資訊，將消費者直接或是在社群平台上的反應，分享在每個星期選品採購以及行銷配送的會議上，從這些數據資料調整商品內容。

靈活運用大數據 每週檢討戰略方向