從小林製藥紅麴事件看企業如何應對 風險管理與消費者信任重建

日本最近鬧上新聞因為攝取「紅麴」補充劑後報告之後，發生包括腎臟病的健康損害，甚至造成四名民眾死亡的的「小林製藥」究竟是怎樣的一家公司？小林製薬在日本的歷史非常悠久，它是由小林忠兵衛於1880年代在日本名古屋創立。最初只是從事雜貨和化妝品銷售，1885年在日本發生了嚴重的傳染病流行而轉而成為藥品批發商，同時開始自行製造醫藥品。到了919年，小林製薬的前身「合名公司小林盛大堂」與「合資公司小林大藥房」合併，成立了「株式會社小林大藥房」。1940年又將製劑部門分離，成立了「小林製薬株式會社」，並於1956年改為現在的公司名稱。自那以後，公司不斷開發和擴展業務，現在是一家生產和銷售醫藥品、日用品等產品的大型企業。

從「藍色小精靈」到全球熱銷產品的轉型之旅

小林製藥在近代真正擴大發展，必須要歸功於創始人的曾孫小林一雅。一雅先生於1960年代進入公司之後，將重心放在日用品的開發，不再是必須要耗時耗資的醫藥品。1969年推出的日本首創的廁所芳香清潔劑「藍色小精靈」到現在成了全球的長銷商品。除了芳香劑以及衛生材料之外，「小林製藥」的主要產品還包括外用消炎鎮痛藥「安慕希」以及後來推出的冷卻凝膠片「熱さまシート」、除臭劑「消臭元」、洗眼液「愛眼」也都成了熱銷產品。當時小林一雅把顧客心中：「如果有這個就好了」當成公司的經營理念，同時以獨特的創意開拓了日常用品的分眾市場，透過外包生產，快速開發，為小林製藥積極地開拓版圖。2013年一雅的長子小林章浩擔任第六任社長。員工數約為1600人，2023年12月期的合併銷售額達到1734億日元，最終利潤為203億日元，連續26期增益。

從產品回收到紅麴補充劑健康問題的反應時效

不過小林製藥的商品也不是沒有出現爭議過，除了這一次出現問題的紅麴原料之外，在2008年，小林製藥因宣稱銀離子具有的除臭劑等15種產品效果不足，進行自主回收，並因其中2種產品的標示被日本的公正交易委員會認定為違反優良誤認排除令。還有在2011年的時候，小林製藥的子公司在申請醫療器械批准時提交了偽造的數據，因此收到基於舊藥事法的業務停止命令。不過整體來說，小林製藥在製藥業界的相關人士心中，是一家進行各種嘗試的公司，讓小林製藥的新商品出現風險的機率就會比其他的同業來得高。這一次出現健康問題的紅麴補充劑「紅麴コレステヘルプ」，被外…