企業官方行銷話術已經失效 用戶原創內容成為主流

用戶在 Instagram 上對於商家或是商品的自主性原創內容的貼文，被稱為 UGC ( User Generated Content 用戶原創內容）。企業透過粉絲們自主性的貼文達到商品行銷宣傳的目的，也是當社群平台興起，自媒體的訊息擴散能力逐漸強化，企業對於行銷思維發生改變的關鍵。過去，企業對於自家商品的行銷宣傳，為了保持統一的調性，對於粉絲們自主性的貼文總是會保持一定的距離。但是，隨著平台演算法的調整，光靠企業在每個社群平台的官方媒體帳號，觸及率都明顯下降。反而是透過粉絲們的自主貼文，在演算法上形成趨勢。像日本這幾年崛起的休閒服飾品牌 WORKMAN 就非常懂得利用 UGC 為自家商品帶來意想不到的流量。

在用戶原創內容旁邊 置入商品購物連結導流

WORKMAN 的電商網站上，把 Instagram 上 tag 了自己品牌的照片以及貼文全都找了出來，有的是用兩手捧著一條大魚的女孩，也有正在露營場升營火的鐵漢，還有騎著重機的熟女。 點進這些在 Instagram 上的貼文，可以看到 WORKMAN 在這些貼文旁邊，置放這些用戶們身上穿的衣服購買連結，只要喜歡可以一鍵就把這些用戶們身上穿的衣服，直接放進購物車。這樣的做法與過去電商平台最大的不同在於，以前電商平台都會找幾個美美的模特兒，讓他們在各種不同情境下拍照，製造情境，讓消費者可以「感同身受」。 WORKMAN 不會去修改這些用戶貼文的任何一個細節，忠實呈現這些原創內容是 UGC 行銷的核心原則。過去 WORKMAN 以男性作業服起家，但是這幾年因為機能性服飾抬頭， WORKMAN 透過消費者在社群網站上的貼文，創造出許多意想不到的使用場景。 WORKMAN 的營業企劃部長林知幸說：「往往消費者們自主性的貼文，比廠商的官方文章更有說服力，更能夠呈現出商品的特色。」林知幸說，在 WORKMAN 電商平台上，看過消費者們的 IG 貼文下單的比例，比不看貼文直接下單的比例高出兩倍以上，彰顯出這些放在 IG 上的 UGC 具有很強的帶貨能力。

把 UGC 運用到線下 讓實體店鋪成為虛擬空間的舞台

除了 WORKMAN 在電商平台聚集粉絲們的 UGC 進行行銷活動之外，日本最大的休閒服飾品牌優衣庫，還把 UGC 拉到了實體店鋪中，2020…