三越伊勢丹線上賣書包 業績居然比去年成長 120% ?!

這次新冠疫情對於日本百貨業界的打擊，遠超過 2008 年雷曼兄弟事件所引發的金融危機，即便到現在危機都還沒有解除，也使得百貨業界必須要重新思考，現有實體店鋪的經營模式，必須要如何改變？重新定義出新型態的商業模式。日本最大的百貨集團三越伊勢丹，4, 5 月整整兩個月的歇業期間，激發百貨業務們想出一套使用視訊會議軟體進行線上販售的技巧。在日本百貨公司陳列貨架上，種種玲琅滿目的商品裡，「小學生書包」是最難線上販售的品項。因為一個平均售價大約落在 6 萬日圓～ 8 萬日圓的書包，消費者除了想要看到實際的顏色、材質、形狀以及重量之外，孩子們實際背負的體驗也很重要，這些要素過去被認為很難在線上電商說明清楚。但是，每年 4 月又是書包銷售的旺季，眼看著實體店鋪沒辦法進行線下銷售，三越伊勢丹的店員們情急生智，利用視訊會議以及社群媒體，把這款被線上電商列為最難販售的商品之一「小學生書包」銷售額，結結實實衝出一張漂亮的成績單，銷售業績甚至比去年同期增長了 120%。

買學童書包幾乎全家總動員 在賣場待超過一小時

過去日本每年的小學生書包的銷售旺季，大都從四月開始啟動，五月黃金週的假期是書包銷售的高峰期。每年黃金週這段期間到三越伊勢丹買書包的家長們，至少超過 1 萬人次以上，而且隨著少子高齡化的影響，幾乎都是爸爸媽媽、爺爺奶奶全家出動，一起帶著孫子孫女到百貨公司選書包。但是今年卻因為疫情的關係，原本預計三月開始的促銷活動，臨時喊停。三越伊勢丹新宿店的兒童營業部部長杉澤元一說：「過去家長們到賣場選書包，幾乎都要花上一個多小時，才能挑到滿意的書包。但是今年我們嘗試讓消費者會先告訴我們需求，然後由我們找出合適的商品，直接透過電商網站下單購買。」這當中，透過視訊通訊軟體以及社群媒體的交叉運用，意外得到不錯的效果。

活用 Line, Zoom 直播功能 加強攬客技能

使用的方式也很簡單，首先賣場的業務員先透過早已經建立的百貨嬰幼兒與兒童用品專用的 Line 群組，通知群組內想要幫學齡兒童買書包的爸媽們，百貨公司將要進行小學生書包線上登記販售的消息。透過群組不斷的轉發，一個月內群組新增用戶的數目是過去的五倍。業務員開始針對私訊提出需求的家長，線上回答基本問題，接著才會邀請消費者進入專屬的 Zoom…