Member-only story
UberEats 又出事 配送員將被拒收的食物丟在樓梯間？！
前幾年被炒得火熱的「共享經濟」今年陸續出現各種不同的問題，尤其是食物外送平台上消費者、外送員以及平台經營商三者之間的權利義務關係，不管在日本或是台灣，最近也是紛爭不斷。這個月 5 日一名日本專欄作家石野純也在他的 twitter 發了一張照片：一碗湯汁已經剩下不多的拉麵殘骸還有一個破掉的紙袋，被堆放在公寓大樓的樓梯間。石野說：「在 UberEats APP 上訂了一碗沾麵，結果超過了 30 分鐘才送來，外送員從袋子拿出來沾麵的時候，湯汁早灑光紙袋也破了，看上去相當狼狽。但是我決定拒絕簽收沒多久，出門就看到這一份沾麵被丟在樓梯口。當下打電話跟 UberEats 客服反應，客服的回答卻是這個行為是外送員個人問題，公司只能單就商品沒有收到的部分全數退還訂餐款項，至於將食物丟在樓梯口這件事，只能請你自行報警處理。」這一篇貼文一貼出來之後，引來 2 萬多次的轉帖分享以及討論。
共享平台的核心在於信任 沒有互信做不了生意
這件事情把「食物外送平台」的幾個問題又重新搬上了檯面，先不提之前在台灣已經被討論過的外送員與外送平台之間究竟是「僱傭」還是「承攬」以及意外保險的問題。這一次浮現出來的問題是，如果食物在運送途中發生了任何問題，例如包裝破損、食物污染甚至食物中毒的事情，究竟誰該負責任？廚房店家？外送平台？還是外送員？「共享平台」的觀念中，有一個很重要的核心，就是所有被連結在這個共享平台的不同單位，彼此都要相互信任。基於這個原則才能讓共享平台發揮效用，但是，這次發生在日本的沾麵事件，最應該維持這個「信賴核心」的 UberEats 卻有意無意地放棄最應該捍衛的核心。
外送員的素質難以要求 最後危害的還是平台形象
沾麵事件會在網路變成熱搜的主要原因有兩個。首先，所謂「有圖有真相」，不論是在日本或是台灣，將食物隨意丟棄而且還丟在社區公寓的樓梯間，這種行為本來就很容易招來反感。更何況這名外送員這次因為食物被退， UberEats 可能會依照規定將他這筆收入取消，花了時間卻做了白工，一氣之下「故意」將食物丟在石野住的公寓樓梯口的可能性很高。從 2016 年就開始當 UberEats 外送員的尾崎浩二指出：「依照 UberEats Japan 的規定，如果客戶因為延遲送到拒收或是外送員準時送到了指定的地點，卻等了 15…
