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24小時無人書店成功翻轉困境！實體書店找到永續經營之道？

Apr 16, 2023

已經熄燈的誠品敦南店，曾經以 24 小時書店成為許多愛書人的朝聖聖地，深夜時光能夠窩在書店的一角翻書看書是不少人的青春回憶。但是隨著網路書店以及電子書的普及，加上人事管銷費用逐年增加，24 小時書店在實施上，出現了窒礙難行的困境。不過，今年三月位在東京世田谷區松明神社車站的山下書店世田谷店，推出了深夜無店員的 24 小時混合營業書店，將近一個月的營運之後，這個月的銷售業績跟去年同期相比，增加了將近兩成，相對的雖然夜間採用無人商店模式，節省了人力成本，但是電力的基本開銷也同樣增加。根據東販（ Tohan ）集團負責運營這次項目的執行董事中村大輔表示「過去山下書店世田谷店平均每人每次的購買單價大約在 1,600 日圓左右，實施了 24 小時營業之後，平均單價拉抬到 3,000 日圓以上，而且單次購買的消費金額超過 4,000 日圓的顧客也明顯增加，如果持續維持這個成長曲線的話，24 小時營業所增加的電力開銷成本，都能被消化，實現獲利的可能。」

便捷入店 QR Code 與 Line 帳號解鎖門檻

東販這次在山下書店世田谷店推出的夜間無人書店模式，還只是處於實驗性質。這次的實驗的前提是不改變現有街坊中小型書店的營業型態，上午 10 點到下午 7 點依舊維持有店員服務的營業模式，從下午 7 點開始一直到隔天早上的 10 點以前，則是採取無人營業的模式。當書店啟動無人營業模式的時候，書店的自動門會保持上鎖狀態，想要進店的顧客必須要先在門口的電子螢幕上掃描 QR Code 後，被導引到山下書店世田谷店在 Line 的官方帳號，使用者只要加入山下書店世田谷店的好友，透過 Line 帳號掃描 QR code 就能順利打開書店的大門，第一次完成登錄之後，以後要進入書店，只要掃描 QR code 就可以順利進入書店。在書店裡找到想要購買的圖書，可以在櫃台上的自動收銀機掃碼付款，這套夜間收銀系統只接受電子支付，不接受現金付款。