電商購物平台再進化 瞬間移動到實體店鋪的購物模式

隨著交通便利、人口減少以及網路電商發達，日本的地方百貨公司長年虧損的情況早已經不是新聞，日本百貨零售業全盛時期的 1990 年達到 6 兆日圓的市場規模，現在卻縮小到只剩下四成不到。為了生存，這些百貨公司絞盡腦汁投入鉅資進行樓層改裝，將目標指向逐年增加的外國觀光客，但是這些方法對於都會區的百貨公司或許有用，不過光做這些改變，期待重新回復到過去的榮景，恐怕不是那麼容易的事情。百貨零售業在後數位生活時代，該如何結合實體通路以及網路電商的優點，迸發出不一樣的火花？才是零售業者必須思考的課題。

傳統百貨公司 不再是牽引地方經濟的火車頭

過去，百貨公司是在地街坊富庶繁華、帶動區域經濟的火車頭。沒有智慧型手機的時代裡，家裡成員有著更多可以分配享用的時間，親朋好友偶爾逛逛百貨公司，看看有哪些新鮮時髦的玩意兒，也是一種休閒娛樂，從某個角度來看，百貨公司從過去就一直扮演著「體驗型商店」的角色。但是隨著時代的推移，現在百貨公司在消費者心中卻發生了些許的改變，就像前面提到的，隨著網路電商以及交通便利，即便有了百貨公司也不一定是帶動地區的經濟活動的票房保證，在台灣，如果真的想要出門買東西，到 Costco 或是 Outlet 不論在價格優惠或是娛樂性上，都比百貨公司來得更具魅力。

零售業的櫃位人員 才是真正的軟實力

現在還願意到地方百貨公司消費的客層當中，很多都是因為百貨公司有一群瞭解商品的櫃位人員。日本這些地方百貨公司的老店員們，不但具備了商品的專業知識，他們還懂得前來消費的常客，每個人不同的需求。這個優點並不是購物中心或是 outlet 所能夠取代的。櫃位人員提供購物的諮商，甚至當專櫃有新商品進櫃的時候，他們會特別打電話通知老客人們，哪些商品很適合，可以來櫃上看看。這種看起來沒有什麼效率的銷售模式，反而在數位極度進化以及資訊爆炸的現代社會中，顯得更佳可貴，畢竟他們幫消費者提前整理了龐大的資料，同時做出了客製化的專業推薦。

櫃姐們就是實體版的網紅 專業建議吸引粉絲

這些資深的專櫃人員，有點類似現代的網路代購 KOL 的角色，他們與常客之間培養相互的信賴關係，也讓消費者成了他們的「粉絲」，相信他們所提供的情報。能不能將這些資深的百貨公司店員，與網路電商結合，把電商與實體店鋪的優點重新組合呈現出來？全日空（ ANA ）最近就與三越伊勢丹共同推出了一項號稱世界首創的銷售專櫃模式「 Avatar-in Store （分身降臨專櫃）」。

製造分身移動進入百貨公司 透過電商平台下單購物

過去網紅電商的直播導購模式，是由網紅透過視頻向不特定的粉絲群銷售商品。但是 Avatar-in Store 卻是讓消費者透過網路連線的模式，從家裡瞬間移動到百貨商店的專櫃，專櫃裡有一部連線用機器人，消費者即便遠在千里之外，也能操控機器人身臨其境的用分身「逛」這些實體專櫃，再由這些資深的專櫃人員一對一聆聽消費者的需求，找出最符合顧客需求的商品。一旦消費者確定要購買哪些商品，只要在家裡電腦螢幕旁的購物選單中點選商品，就可以透過物流系統宅配到家。目前全日空與三越伊勢丹這項服務，雖然目前只是一個月的快閃店，明年春天之後，將會在三越伊勢丹的各家百貨公司逐步展開，被電商窮追猛打的百貨零售業，想要生存下去最好的方式，或許不是與之對抗，反而要思考如何借力使力。

福澤喬 每天兩分鐘 帶你從縱深潛入 認識日本這個鄰居當了十幾年的記者，希望做的事情就是用文字、影像去傳達心中的一些想法。如果喜歡這篇文章也請讓我知道更歡迎Follow
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