銀髮正義俠 每天到便利商店盯著有沒有人逃漏稅？

一個老先生對著電話那頭的客服中心大聲地咆哮著：「你們知道 SHOUBAI （商賣）的漢字怎麼寫嗎？『微笑地販賣』！笑賣（在日文發音中「商」與「笑」同音）。我是消費者，我是客人喔，你們賣東西給我，本來就應該保持笑臉！…….」事情是因為這個老先生買了公司的商品卻出現商品瑕疵，機器沒辦法正常運作。於是老先生直接打電話到客服中心理論，即便公司承認錯誤，表示願意重新更換一組新的商品，但是老先生卻堅持一定要讓主管帶著道歉信到家裡登門謝罪。拗不過老先生的堅持，主管帶著道歉信到老先生家登門謝罪，在門口就感覺老先生生活得悠閒自得，而且令人驚訝的是老先生家的牆壁上掛著好幾家公司的「道歉信」，這家公司的主管回到公司之後說：「他看起來就是平常沒有什麼事情，只把別人登門道歉當成了一種娛樂的老先生。」

刷存在感的方式 就是打客服電話

社會高齡化的話題，現在總會三不五時在我們身邊出現。長輩們找到興趣當義工或是再就業等等方式，重新回到社會的情況雖然很多。但是也有不少的高齡者透過「客訴」的方式，排解他們心中的孤獨感，會有這種傾向的老人大都是過去在職場上位高權重的長官們。一家客服中心的主管渡邊美奈子就說：「有一位老先生，每天一早固定的時間一定會打電話到客服中心『客訴』，而且他還特定指名固定的客服人員服務。」除了打電話之外，現在也有些人會透過郵件的方式，針對商品的瑕疵要求廠商提供補償，對他們來說補償不是重點，有一個可以郵件對應往返的對象，才是他們刷存在感不被邊緣化的本意。

為了正義做對的事 但是卻成了別人的困擾

在日本這些被稱為「銀髮正義俠」的老人們越來越多，尤其是在 2019 年下半年日本全國消費稅增稅之後，因為日本到便利商店分成「外帶」以及「內用」兩種，外帶的稅金比內用少了 2% ，剛好給了這些「銀髮正義俠」化身正義使者的機會。現在便利商店的店員除了要幫客人結帳之外，還得要花時間聽這些銀髮正義俠，檢舉有哪些人用「外帶價」結帳，卻坐在店裡吃東西。「我們當然謝謝他們的熱心，只是有時候他們一直盯著客人的行為，我們也會覺得困擾。」在葛西車站的 7–11…