重大意外事故的謝罪記者會 沒注意到細節就會出現反效果

發生在 4 月 23 日下午北海道斜里町知床半島的沈船海難事件，搭乘知床遊覽船 KAZU 1 號的乘客以及船員共 26 人，到目前為止只找到 11 名罹難者遺體。由於發生事故的時候，這艘遊覽船並沒有加裝衛星定位系統，無法確認最後沈沒的確實地點，加上事故現場不但海流湧急加上強勁的海風，增加搜救上的難度。從事故發生開始，經營「知床遊覽船」的社長桂田精一一直沒有公開出面說明，使得家屬以及輿論不滿情緒不斷升溫，一直到 4 月 27 日傍晚，桂田社長總算公開露面，雖然他一出面就先土下座向所有人道歉，但是沒想到這場謝罪記者會，不但沒有平息家屬以及輿論的怒氣，反而將他推上了另一個炎上的高峰，他到底做錯了哪些事？

打著紅色領帶開記者會 神經線太大條

首先他一出場的時候，許多老記者們開始搖頭，服裝穿著上就顯得不得體，桂田精一穿著一套深色西裝以及白色襯衫，卻打了暗紅色的領帶。日本廣播電台的記者平田就說：「目前還有許多罹難者還沒找到，家屬們悲傷的情緒也還沒有平復，社長卻打著一條紅色領帶，顯然對於自己管理上疏失的認識不足。」平田記者這樣說是有原因的，知床遊覽船在宇登呂港的無線基地台天線，在今年冬天的一場暴風雪中折斷，到現在都沒有修復。但是知床遊覽船急著趕在四月底出船，希望能夠搶到接下來五一黃金週長達 10 天連假的人潮。不過桂田社長對於這些疑慮都沒有說明清楚，就先長達 10 秒鐘的土下座然後說：「造成那麼大的騷動，非常的對不起。（みなさん、このたびはお騒がせして大変申しわけございませんでした）」不但讓台下的記者以及家屬們感受不到反省的誠意，反而覺得桂田社長似乎準備把責任全推給失蹤的船長豐田德幸。

土下座容易招來反感 現實世界很少人用

日本「土下座」的記錄最早出現在「魏志倭人傳」中，傳說這是邪馬台國的風俗，當平民與貴族說話的時候，必須要恭恭敬敬地跪在地上，將臉幾乎貼在地面上才行，後來演變成當大名行列經過的時候，庶民們必須要跪在道路兩旁土下座，等著大名行列的隊伍經過才能起身繼續工作。「土下座」要一直到近代大正後期，透過時代小說的盛行，轉變成了謝罪的最高表現。但是，現代的日本社會已經很少使用「土下座」當成謝罪的方式，主要是犯錯的人直接使用「土下座」謝罪，反而會傳達出一個負面訊息：「我都已經土下座了，不然你還想怎樣？」的潛台詞，所以不少政治人物或是藝人，公開…