買花訂閱制卻不把花送到家裡 要會員自己到店裡來拿？！

新冠疫情影響到許多行業的商業活動，許多產業不得不採取數位轉型，也因此衍生出不少新的商機。日本從去年到現在連續發布了兩次的緊急事態宣言，民眾們自肅在家，才發現家裡少了鮮活的擺飾，於是許多花店推出訂閱制買花服務，讓自肅在家的民眾，可以透過郵送宅急便的方式，每個月都有新鮮的花材可以裝點居家環境。但是，這類郵送宅急便的花材，必須選用比較不容易損傷的品種，所以在種類上有許多限制，加上送來的花，並不一定每次都符合消費者的期待。日本一家擁有 190 間連鎖門市的花店，則是推出了改良型的訂閱模式。讓加入訂閱的民眾，可以到花店門市直接挑選喜歡的花材，不但選擇的種類增加，還能讓實體店面，在疫情期間還能維持一定的人流。

把花送到家有時候打開不是驚喜卻是嘆氣 不如自己到店裡選

這家花店叫做日比谷花壇，他們規劃的訂閱方案從一個月 1,000 日圓～10,000 日圓都有，加入訂閱的消費者每個月可以有 6 次到店裡選擇喜歡的花材帶回家。花店的專案經理谷真由美說：「訂閱制買花，大概在 2019 年的時候開始流行，但是經常出現的客訴就是消費者拿到的花，不是他們喜歡的種類或是顏色。」簡單的說，消費者期待的模式是有著訂閱制的方便與便宜的價格，又能保有自我選擇的靈活性。於是讓消費者自己到店裡來選花，成了最合理的選擇。日比谷花壇去年推出了「花之日（ハナノヒ）」到店取花的訂閱制服務，只要透過手機專屬 APP 選擇想要購買的訂閱服務種類，到店裡選好想要的花材，掃描 APP 的 QR code 就完成。「花之日」最便宜的 1,000 日圓套餐中，每個月可以到店裡自由選取 6 朵喜歡的花材。由於手續方便簡單，推出一年會員數已經突破 3 萬人，只要在 Instagram 上打出關鍵字 #ハナノヒ 可以找到超過 4 萬則這些會員們把花帶回家裝點之後的貼文。

男性會員明顯增加 逛花店成了一種樂趣

不過，在這 3 萬人的會員當中，出現一個有趣的現象。谷真由美說：「當時行銷部設定的是對象是：對花有興趣卻沒有買回家裝飾過，或是不知道怎麼用花裝飾家裡的 20~30 歲左右的女性。但是沒想到卻意外出現了大約一成左右，年紀在 30~40…