社會新鮮人不愛接電話 原來是因為有口難言？！

現在辦公室的年輕人到底該不該主動接電話？這個問題最近在日本分成了兩派，一邊是 20 幾歲的社會新鮮人，另一頭則是 40 歲以上的中高階主管。中高階主管對於辦公室電話響了沒有人願意去接這件事情，似乎已經隱忍很久。他們不懂，過去被前輩教育過的辦公室禮儀為什麼對這些社會新鮮人都不適用？而社會新鮮人也覺得奇怪，明明有更好的聯繫方式，為什麼還要如此守舊不知變通？

二十年前的電話禮儀 成了現代的古董

把時間回溯到 2000 年的日本，一家在關東地區有三百多間連鎖門市的不動產公司 Pitat House，他們每年都進行新人訓練，其中最重要的一件事情就是電話禮貌。那年的講師是行徳店的店長西川千秋：「辦公室電話響起三聲內一定要拿起話筒」「講完電話之後，一定要等聽到對方喀嚓掛了電話的聲音，才能把話筒輕輕的歸位。」這是將近二十年前不動產業界的標準。「過去前輩教的標準，對於現在的年輕人都不適用，不論是客戶還是我們自己的業務，他們都不喜歡接電話！」今年 33 歲才剛接店長的岡村亮嘆了一口氣。

電話響放著不接 寧可用 Line 溝通

「每年過完元旦之後，一定有大量的入學以及人事異動，這段期間是我們最忙的時候。許多人氣的物件大家都搶著要。前幾天，一個大約二十幾歲的男生讓我們帶他去看了一間房子，看過之後，他說要考慮一下。可是第二天，又有另一組客人也想看同一間房子。在這種情況下，我們都會先通知之前看過房子的客人，確定他的意願。但是打了好幾通電話，他就是不接。沒辦法，只好發郵件問他等他回覆。」岡村說到這樣的客人，就有滿肚子的委屈。不止客戶這樣，就連自己公司員工也一樣「一個大學剛畢業進到公司的新人，同事從外面打電話到辦公室，想要確認一份合約內容，可是電話響了半天卻沒人接，只好留言到語音信箱，沒多久立刻收到辦公室的新人傳訊息到 Line 群組問說：你打電話來要幹嘛？」

搶回被奪走的時光 但是真的做了什麼？！

現在日本年輕人流行斜槓青年，許多人身上兼不少差事，他們共同的特色就是不喜歡接電話。如果可以就用郵件或是 Line 解決，他們就不會用電話聯繫。他們總是會拿堀江貴文這些網路名人來當擋箭牌，因為這些名人們主張「電話，就是搶奪對方時間的工具」在他們眼裡，電話是一個既浪費時間，又沒有工作效率的玩意兒。但是，如果認真地追問這群年輕人，既然如此，那你留下講電話的這段時間之後，又有哪些新的產能呢？這又幾乎沒幾個人答得上來。另外一個理或是比較貼近事實，這群年輕世代習慣用郵件以及 Line 溝通，對他們來說，什麼才是正確的電話禮儀全然不知，這也難怪辦公室的電話響起來，他們有意無意地當作沒聽到避免接起電話的尷尬。

老一輩的訓示也沒在聽 年輕就是任性

不過另外有一派的想法認為，電話在科技進步的洪流中，的確有過輝煌燦爛的時候，但是現在的重要性卻也在慢慢的減弱。中高階主管對於電話對話的執著，或許只是對於過去青春浪漫的一種堅持而已。這個情況，有點像是更早一個世代的前輩們，他們會堅持手寫的卡片、信件一樣，當時對於新興的電話甚至後來的電子郵件，他們都覺得不莊重也曾經強力反對過。還記得他們也曾經罵過「現在的年輕人，連寫信的格式都不知道！」「字寫得那麼醜，怎麼在社會上生存呢？」這些話，如果現在再拿出來說，或許真的會被笑也說不定，隨著時代的流轉，生活以及溝通形式也在改變，取得整體最大的公約數才是最重要的，明天上班，試著用另一種心情幫另一個世代的同事們想想吧。

福澤喬 每天兩分鐘 帶你從縱深潛入 認識日本這個鄰居當了十幾年的記者，希望做的事情就是用文字、影像去傳達心中的一些想法。如果喜歡這篇文章也請讓我知道更歡迎Follow
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