百貨商場門市銷售業績不列入考評 看到喜歡的商品，請上網買！

「虛實整合」被認為是下一波電商產業的決戰點，該怎麼結合實體通路以及電商平台的優點，創造一個新的產業模式呢？ 2015 年由 Vibhu Norby 在美國創立的 b8ta （貝塔公司）打出了「零售就是服務」的口號，讓消費者可以從實體通路親身體驗中，同時輔助結帳、庫存、POS 系統，配合庫存管理以及員工調度服務等軟體，展現出商品在真實世界的魅力。 b8ta 經過了五年與美國包括梅西百貨、反斗城等通路合作之後，到了 2019 年年底 b8ta 已經在全球擁有 25 家直營旗艦店，其中包括 2019 年 12 月開設在杜拜的超級旗艦店，體驗空間超過 4,000 平方公尺，大概就是一整層內湖好市多的面積。這種被稱為 RaaS （ Retail as a Service ）的零售模式，這個月也正式登陸日本。在以年輕客層為主的丸井百貨的新宿本館以及有樂町分別設立兩間 b8ta 體驗型店鋪。

Apple Store 模式 客戶體驗感受才是重點

走進店裡，羅列在展示架上的商品擺放方式整齊劃一，店裡配置幾名負責解說商品的店員，形式上似乎與 Apple 直營的 Apple Store 專賣店非常貼近。每樣商品大約有 60x40 公分左右的展示空間，商品旁邊會配置一台平板電腦。消費者可以自由的體驗各式商品，平板電腦上準備了商品的完整說明以及各項資料。如果真的還是有不清楚的地方，也可以請店員前來諮詢。體驗完商品之後，想要購買的話，店員則會盡量引導消費者前往商品的電商平台下單購買。這點也是 b8ta 體驗型店鋪與其他百貨商場門市最大不同的地方，b8ta 實體店面的銷售業績不會列入店員的成績考核 KPI 中，消費者當然就不必擔心店員們疲勞轟炸式的行銷話術在身邊如影隨形。

百貨門市不抽佣 用 AI 攝影機分析消費者心理

百貨門市的店員卻不用管銷售，乍聽之下有點不可思議。這也是丸井百貨新的嘗試， b8ta 只需要每個月繳付 30 萬日圓的房租，過去傳統百貨店與門市之間包底抽成的方式，對於這種線下體驗店完全不適用。丸井百貨的青野真博社長說：「未来的零售業一定會發生巨大的變化，如果不盡快朝向體驗型行銷的方向進行改革，不久只能等著被淘汰。」 b8ta 的成功也獲得許多日本大企業的投資，除了丸井百貨之外，還包括三菱地所、凸版印刷等等與銷售通路有關的企業也紛紛投入資金成立 b8ta Japan 。現在 b8ta Japan 選在丸井百貨人潮最多的新宿本館以及有樂町開店，主要是希望能夠採集到完整的日本零售資訊。 b8ta Japan 的區域經理北川卓司說：「我們在門市安裝超過 120 部的 AI 攝影機，除了可以判別客戶的年齡、性別之外，還會計算消費者在不同商品前的停留超過 5 秒以上的人數、需要店員說明的次數還有完成交易的頻率以及金額。然後將這些資訊傳輸到後台的控制中心，提供廠商們可以迅速針對不同商品進行陳列或是展出內容的調整。」

訂閱制商業模式 廠商每個月繳交固定費用就可以上架

現在兩家門市各有超過 100 款以上的商品或是服務提供消費者操作體驗，品項從各式小家電、工具、美妝品、自行車以及服飾等等，想得到商品，幾乎都可以在這一家門市找得到。感覺就好像把網路商城搬到了真實世界一樣，與網路搜尋最大的不同在於，只要對哪些商品或是服務有興趣，就可以直接拿起來體驗感受。由於 b8ta 的定位是提供商品服務的實體通路體驗平台， b8ta 與廠商之間的商業模式採取訂閱制關係，廠商只要每個月繳交大約 1,500~ 2,000 美金左右，就可以擁有一個展示空間， 這段期間在店內所有的銷售業績全額回到每個廠商口袋， b8ta 不會收取任何其他費用。丸井百貨的青野社長說：「從 b8ta 的好處是，從後台獲得零售通路數據，也可以活用在丸井百貨其他的門市上，這或許就是未来五年後，零售業的樣貌。」只是不知道這樣的零售形式，什麼時候才會引進到台灣？

福澤喬，帶你從縱深潛入去認識日本這個鄰居。當了十幾年的記者，希望做的事情就是用文字、影像去傳達心中的一些想法。如果喜歡這篇文章也請讓我知道，同時歡迎Follow
這是讓我調整寫作方向的做法。