為了防止福袋被上網轉賣 店家與轉賣集團諜對諜

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每年的 1 月 2 日是日本人到百貨公司、小賣店排隊搶福袋的日子,這個習慣據說源自於江戶時代的和服店,許多和服店過完年之後,都會把前一年堆存下來的邊角料或是滯銷的布匹,全部打包一起,趁著過年大家出門逛街的時候,半買半送討個吉利。當時這種叫做「惠比壽袋」的商品,非常受到江戶百姓們的喜愛。明治維新之後,這些和服店轉型成了百貨店,像是現在知名的三越百貨、高島屋百貨的前身都是知名的和服店,他們轉型之後,也將過年期間準備惠比壽袋的習慣帶進了日本的百貨業,為了討個好彩頭,把名字改成了有招財納福意思的「福袋」。漸漸的,各行各業也紛紛在開春營業的第一天,在自家店門口擺了「福袋」招攬生意。福袋原本的用意是,讓消費者在新春期間,用便宜的價格買到超值的商品,有一點回饋老主顧的意思,但是,久而久之卻有一些商家,開始把庫存品或是滯銷品全都裝進「福袋」裡,讓買到這些「滯銷品」的消費者,把這類的「假福袋真清倉」的模式用「鬱袋」或是「垃圾袋」來調侃。

星巴克的福袋經過精心設計 卻引發公關危機

這幾年福袋不光是日本企業會賣,就連進到日本的海外餐飲連鎖店,也會在新春開賣福袋。日本星巴克 1996 年登陸日本, 2000 年元旦就在星巴克門市賣福袋,不過當時只是把福袋當成「庫存品特賣」並沒有特意為福袋設計商品,現在負責星巴克福袋商品開發的後藤護說:「當年把福袋當成庫存品特賣,對於星巴克的品牌印象影響很大。」結果日本星巴克第一次的福袋,因為乏人問津而草草收場。在與美國總部開會討論之後發現,問題出在日本星巴克沒有入鄉隨俗,去了解日本人新春福袋的真正意義。於是日本星巴克決定,既然要做福袋就要做真正的日本福袋,成立福袋商品開發小組,專心研發每年星巴克福袋的內容。果然,之後星巴克所推出的福袋,不但超值而且用心,獲得不少好評。但是卻也因爲太用心,造成一「袋」難求,甚至還惹出了一場公關危機。

用板凳排隊掃貨 引發群情激憤

時間要回溯到 2016 年 1 月 2 日,那天位於東京近郊二子玉川的星巴克門口,從早上 5 點開始就有人頂著寒風拿著板凳位置排隊, 7 點一到,店門才一打開最前頭兩張板凳的主人立刻出現,一進門就把店裡準備好的 108 個福袋全部掃光。看著後面一群吹著冷風排隊的人,下巴全都掉了下來!更糟糕的是,沒多久拍賣網站立刻出現這些福袋的身影。原來這群用板凳排隊的人,是一群有組織的團伙,他們在 1 月 2 日清晨會鎖定幾家福袋評價不錯的店家門口排隊,等店家一開門就掃光店裡所有的福袋,再拿到網上高價出售。像星巴克每年的福袋,都是限量版的帆布袋做成,在網上的售價可以超過訂價的兩倍以上。

福袋不是清庫存 而是另外一種客戶關係服務

星巴克的福袋一下被掃光,員工們可一點也高興不起來。排隊卻買不到福袋的群眾,把怒氣發洩在星巴克的店員身上。星巴克立刻推出限制每個人最多只能買 3 個,卻還是沒有辦法壓抑群眾的怒火。第二年星巴克把福袋改成預先登記抽籤制,結果還是引起沒中籤的消費者的不滿。直到 2018 年改成透過線上商城預購的方式,才好不容解決了持續 3 年的星巴克福袋之亂。今年,為了防疫有效疏導人流,不要因為搶購福袋造成群聚感染,現在不只是星巴克,包括三越、高島屋一些知名的百貨連鎖公司,也都改採線上預約或是抽籤的方式銷售福袋,這也意外回歸到日本人給福袋賦予「幸運」以及「招財納福」的本意上。

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