柳井正談日本零售界的未来：思考模式不改等待的只有滅亡

提到柳井正，大家第一個印象就是他原本只是一個從日本偏遠的山口縣的小服飾店起家的企業家，經過多年的奮鬥，現在稱得上是日本零售業界的王者。由他一手打造起來的「 UNIQLO 優衣庫」在全球擁有 2,068 家，但是最近優衣庫不管在日本國內或是海外，都面臨大型電商平台的挑戰，使得一向以實體通路見長的柳井正，也不得不正視零售商數位轉型的問題，日前柳井正接受日本經濟新聞的專訪時，他說出了他心中認為的零售業數位化以及 AI 人工智能的運用藍圖。

未來零售店不再一成不變 客製化才是王道

最近幾年網路電商在日本崛起的勢頭相當兇猛，柳井正認為零售業必須要進行第二次的自我改革。當年在他的帶動下，零售業進行了第一次自我改革，柳井正把零售業與製造業順利整合成一個完整的體制。但是當所有的數據資訊都數位化之後，每一個消費者的喜好都可以回饋到最初的生產端，使得從製造端到最終的顧客端，都必須打破過去的窠臼重新組合思考才行。二十一世紀能夠殘存下來的企業，必須是懂得整合網路電商與零售通路的企業。透過網路，未来消費者不論人在何處都可以買到想要的衣服。但是這不代表實體通路沒有存在的必要，未来的實體通路將會轉型成「只有這裡才買得到」的通路型態。例如，提供客製化的穿搭建議以及商品資訊，過去統一規格標準的連鎖店時代，就要走下舞台走進歷史。

人工智能不可能解決所有的事情 思考才是關鍵

對於「人工智能」的問題，柳井正認為與其擔心人工智能的快速迭代會搶走自己的工作飯碗，那還不如學習思考自己的頭腦有哪些是「人工智能」學不來的領域？他引用了日本諾貝爾生物醫學獎得主本庶佑教授的話說：「人類有 6 個 C 非常重要，分別是 Curiosity （好奇心）、 Courage （勇氣）、 Challenge （挑戰力）、 Confidence （自信心）、Continue (持續力）以及 Concentration （集中力），憑藉這 6 個 C 自己去尋求教科書以外的答案，因為盡信書不如無書。」同樣的，不要以為「人工智能」可以解決世上所有的事情，很多問題只有人腦才能夠找到合適的答案。

沒有思考如同類比信號 無法順利進行數位傳輸

柳井正覺得依照日本現有的企業體制，不太可能培養出 FANG （ Facebook, Amazon, Netflix, Google ）這樣的大型的數位網路企業。「理由很簡單，現在日本不論是官方或是民間組織都屬於金字塔型的結構，這就像類比信號沒有辦法透過數位訊號交換傳播一樣。只要日本社會對於組織數位化這件事情沒有仔細思考，永遠別想產生真正的數位網路企業。」對於柳井正來說，品牌的定位是最重要的關鍵，不只要數位化還要國際化，打破日本現在僵化的組織架構，才可能讓日本品牌在國際競爭中脫穎而出。

優衣庫面對國內外電商夾擊 積極轉型成關鍵

對於柳井正來講，優衣庫的當務之急，就是要積極的進行數位轉型。優衣庫能夠成為「日本第一個全球時尚服飾品牌」一直是柳井正最引以為傲的事情。但是面對來自國內 ZOZOTOWN 以及海外 Amazon 兩大電商的夾擊，柳井正意識到優衣庫所面臨的危機。他不但投下大筆資金在東京近郊優衣庫總部建立了一個大型的物流中心，也開始在原宿測試無人服飾商店的可能性。已經 70 歲的柳井正並沒有打算現在就退居二線，在他的心中，讓優衣庫順利的從現有的實體通路，完成數位轉型之後，他或許才能夠安心交棒。

福澤喬，帶你從縱深潛入去認識日本這個鄰居。當了十幾年的記者，希望做的事情就是用文字、影像去傳達心中的一些想法。如果喜歡這篇文章也請讓我知道，同時歡迎Follow
這是讓我調整寫作方向的做法。