日本 7–11 流年不利 營業時間與電子支付都碰壁

2019 年對於日本 7–11 來說是個超級水逆年，先是總部為了加盟店主要求深夜不營業的事情，僵持不下甚至還鬧到了股東大會，結果反而讓 LAWSON 以及 Family Mart 先提出為了體恤加盟店主們深夜聘用人力的困難，同意部分加盟店不需要 24 小時營業，搶了新聞的版面。接著行動支付系統 7Pay ，又因為雙重認證安全措施不完備，才一開放使用被發生盜刷，實施不到一個星期匆忙下架，甚至到現在元氣都還沒有恢復。原本以為這些事情已經夠慘，沒想到就在 12 月初， 日本 7–11 社長永松文彥，又帶著公司重要幹部面色凝重召開道歉記者會。

45 年薪資計算錯誤 少付了 5 億日圓的薪資

日本 7–11 從上個世紀 1970 年代創業開始一直到現在，因為內部作業計算錯誤加上人為疏失，累積了超過 5 億日圓的加班費沒有按照工時支付給員工。更誇張的事情是，這些沒有支付的狀況，雖然從 1970 年代就已經發生，但是日本 7–11 卻沒有保存完整資料，目前只能追溯從 2012 年 3 月到現在的支付紀錄，當中有 8,129 家門市 3 萬 405 名員工沒有按照工時領到薪資，部分員工累計未支付的加班費甚至有人高達 280 萬日圓，平均每個員工至少少領了 1 萬 6,000 日圓左右。這個數字現在還在統計，很有可能還會繼續向上攀升。

程式錯誤加上人為疏失 加盟業者沒信心

而且這些沒有給付的門市，都發生在加盟店。這也讓加盟店主們新仇舊恨一起湧上來，對於日本 7–11 總部的不滿一下子全都爆發出來。根據日本 7–11 加盟店的合約，加盟店必須根據店內需求自行聘用鐘點工，同時將這些鐘點工的薪資上繳總部之後，日本 7–11 總部會「協助」加盟店每個鐘點工的薪資計算以及發放。結果，問題就出在總部的計算程式有錯誤，導致總部雖然收了加盟店上繳的費用，卻沒有全額發放到員工手中。更誇張的是，在 2001 年 6 月日本勞動部基準檢督署已經發現這項問題，還特地行文給日本 7–11 總部要求改進更正，結果內部將原本程式中加班費計算的費率 1.25 卻因為人為疏失誤植 0.25 費率計算。這一連串的失誤，才導致日本 7–11 出現這件長達數十年超過數億日圓的加班費沒有給付的問題。