日本女孩最愛的美妝電商平台 透過 twitter 口碑決定購買意願
雖然日韓兩國政府最近一段期間，彼此的關係進入戰後最冷淡的階段。但是韓國的美妝時尚，在年輕日本女孩眼中具有無法阻擋的致命吸引力。根據日本一家網路行為調查公司上個月針對日本全國 3,845 位從 10 歲～ 29 歲之間的年輕女生所做的調查，韓國是他們時尚流行趨勢最重要的參考國家，而且從 2016 年開始韓國就一直穩坐日本少女心中的時尚冠軍寶座。有七成的日本年輕女孩認為，韓國的美妝時尚商品，不但價格便宜而且品質穩定。而且隨著跨境電商的蓬勃發展，也讓這些愛美的日本女孩們，更容易獲得來自韓國的美妝時尚商品。
Qoo10 專攻美妝時尚商品 年輕女生的最愛
現在日本排名前五名的電商分別是 Amazon 、樂天市場、雅虎商城、 au Pay 市場以及一家由 eBay Japan 經營的 Qoo10 。雖然 Qoo10 在日本全國的市佔率只有三成左右，但是這一家由韓國最大的通信販賣平台 Gmarket 與 eBay Japan 共同開發的日本網路商城，已經有包括日本海內外超過 1 萬 1,000 家的店舖進駐。 Qoo10 的登錄會員人數超過 1,400 萬人，這當中七成以上是女性族群，年齡層分布在 16 歲～ 45 歲之間，其中以 20~39 歲之間的女性最為活躍。
超過 12 億種上架商品 兩成以上的獨家販售
商城裡超過六成以上的時尚、美妝商品，現在上架的商品數目超過 2,950 萬件以上。由於 Qoo10 是由 eBay Japan 經營，所以 Qoo10 的會員還可以透過本身的帳號，在美國 eBay 用日圓購買到所有 eBay 上架的商品，整體算起來上架的商品數目超過了 12 億個品項。而且在 Qoo10 購物下單，即便是來自海外的商品，很多都是免運費。這對於年輕的女性消費者來說更能提高他們的購買意願。在 Qoo10 還特別在首頁設置了「韓國館」，點擊進去就能看到 K時尚、 K美妝這類韓國時尚美妝商品的精選，eBay Japan 的時尚館館長丸山惠未說：「為了與日本其他電商平台進行區隔，在 Qoo10 有超過 20% 的韓國時尚美妝商品屬於獨家販售，許多對於時尚流行文化比較敏感的消費者，很自然的就成了我們堅定的支持者。」
多國語言解決購物糾紛 保證兩週內到貨
在跨境的網路商城中，最常出現的購物糾紛就是「下單的商品沒有送達」或是「商品與網站的圖片或是介紹不符合。」一旦出現這類的問題，大部分的電商平台都採取不介入的方式，由商城內的商家與消費者自行解決。但是 Qoo10 則是配置了多名韓國以及中國的工作人員，協助解決這類的購物糾紛。丸山惠未說：「由於 Qoo10 對於這類的服務採取積極介入的態度，也讓消費者更能夠安心的在商城購物。而且即便是從海外店家購買的商品，大約也只要 1~2 個星期的時間就能夠把貨品送到消費者手中，這也讓第一次到網路商城消費的會員，馬上就能消除不安，享受網路商城購物的便利。」
大咖網紅未必吃香 使用經驗的口碑行銷成為重點
Qoo10 能在短短幾年竄紅，交出亮眼的成績單。透過 YouTube, Instagram 以及 Twitter 積極的網路宣傳也很重要，不過令人意外的是，過去總認為 Instagram 比較適合時尚美妝商品的導購，但是 Qoo10 在 Twitter 帳號上超過 30 萬名以上的追蹤者，才是真正支撐 Qoo10 的主力族群。而且不像其他的時尚美妝商品，總是藉由一兩個具有影響力的大網紅才能帶動流行， Qoo10 反而是透過 twitter 粉絲們彼此間的訊息交換，加大了影響的力度。這也代表 20 幾歲的年輕世代，他們在網路購物行為上，更重視商品的情報資訊。今年才剛出社會的平野愛子說：「我現在的美妝商品幾乎都到 Qoo10 商城購買，在下單之前會先透過 twitter 搜尋商品的評價， 再來決定是不是這樣的商品是不是真的符合我的需求。」這或許也是網路行銷上一個值得觀察的趨勢，人氣網紅們的評論與一般消費者的評論對於商品的影響力在年輕世代的心中幾乎相同，把商品品質做好贏得口碑，或許才是下一波網路電商決勝的關鍵所在。
福澤喬，帶你從縱深潛入去認識日本這個鄰居。當了十幾年的記者，希望做的事情就是用文字、影像去傳達心中的一些想法。如果喜歡這篇文章也請讓我知道，同時歡迎Follow
這是讓我調整寫作方向的做法。
