日本塑膠袋收費制度 引發中高年人犯罪問題?!

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日本從今年 7 月 1 日開始實施塑膠袋收費制度,雖然日本加盟店協會訂定的目標是到 2030 年能夠降低六成以上的塑膠袋使用率。但是這一個月實施下來,減少使用塑膠袋的習慣還沒有養成,卻引發了不少像是「塑膠袋霸凌」以及「高齡扒手」的問題。過去日本人認為到超市或是便利商店買東西,讓店員把商品放進店家提供的塑膠袋裡,是天經地義的事情。但是現在塑膠袋要收費了,有些客人就會覺得不耐煩或是無法理解,把脾氣直接出在店員身上,形成了「塑膠袋霸凌」問題。這類霸凌的模式大概有三種:一種是不願意多付那 2~3 日圓的塑膠袋費用,直接在結帳櫃檯對著店員大小聲,另外一種則是雖然自己帶了環保袋,卻要求店員把商品放進購物袋裡,雙方相持不下最後大發雷霆,還有一種則是對於店員一直詢問「要不要購買塑膠袋」感到不耐煩。

中高年男性生活壓力大 罵店員成了宣洩的管道

不論是哪一種情況,都屬於「奧客霸凌」的範圍。根據日本 Airtrip 去年針對日本全國 20~70 歲 796 名男女所做的問卷調查發現,有將近五成的服務業都遇到過「奧客霸凌」,今年剛發表的最新調查結果,奧客霸凌現象已經超過六成以上。這當中,最容易發生奧客霸凌的族群是「 50 歲男性」,第二名是「 40 歲男性」其次是「 60 歲男性」,中高年男性幾乎佔了奧客霸凌的絕大部分。為什麼這些人那麼容易變成奧客去霸凌店員呢?根據銀髮產業顧問公司代表宮本剛志的分析,這些中高年男性大概有幾種特性,他們本身都有很強的自我意識或是自視甚高,年輕店員只要動作太慢,他們都覺得這些店員不夠專業可靠。也有一些人可能是在職場上不太順利,甚至家庭生活也不夠美滿,身上累積了許多生活壓力無處宣洩,只能找無辜的店員出氣,這種情況尤其在這段疫情期間變得更加嚴重。

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顧客為王的概念被扭曲 大爺就是要你好好服務

會形成「塑膠袋霸凌」或是「奧客霸凌」的另外一個原因,也是長久以來服務業一直訴求「顧客第一主義」所導致的結果,這樣的想法在社會的潛移默化之下,會讓大眾認為「消費者永遠是最偉大的」,使得許多脾氣不好的消費者只要遇到稍有不稱心如意的服務,就會在賣場直接對著服務人員大聲咆哮。心理學博士榎本博明認為,這些愛發脾氣的中高年男性所產生的攻擊性,幾乎都是因為無法適應快速變化的社會環境,導致心中經常抱持著負面情緒所引發出來的行為,唯一解決的方式也只能從自身的認知做起,經常保持正面思考才能夠避免容易情緒暴走的現象。

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自備環保袋政策 方便扒手暗渡陳倉

另外一種因為塑膠袋收費制度引發的社會問題,就是便利商店的高齡扒手變多。根據日本警察廳公布的資料, 2019 年日本全國被舉發的扒手超過 6 萬人,這當中未成年人( 14~19 歲)有 6,449 人,但是高齡者的扒手卻超過 2 萬人以上。尤其今年七月之後,這些高齡扒手犯案的狀況明顯增加。最主要是過去塑膠袋除了方便消費者打包攜帶之外,塑膠袋也代表著裡頭的商品已經完成結帳。但是當大家都自備環保袋之後,到底哪些商品結過帳,哪些商品被偷偷放進購物袋,店員一時之間也很難察覺。最近許多將商品放入自備環保袋的偷竊案件中,高齡者犯罪比例明顯增加。現年 66 歲住在東京的江川惠子,一個月內就因為連續好幾次將便利商店商品放入環保袋帶走而被送上警察局。對於這些便利商店扒手累犯來說,他們偷東西的目的並不是沒有錢購買這些商品,只是無法抑制內心一股想要犯罪的衝動,政府鼓勵使用自備環保袋的政策,對他們來說無疑是天上掉下來的禮物。不論是中高年的奧客霸凌或是高齡者的扒手累犯問題,意外的因為這次日本全國實施塑膠袋收費制度,而被搬上了檯面,同時也凸顯了日本另外一層令人擔憂的社會問題。

福澤喬,帶你從縱深潛入去認識日本這個鄰居。當了十幾年的記者,希望做的事情就是用文字、影像去傳達心中的一些想法。如果喜歡這篇文章也請讓我知道,同時歡迎Follow
這是讓我調整寫作方向的做法。

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福澤 喬_東亜人間社会観察,喜歡讀書與你分享。每天兩分鐘帶你窺探東亞的社會文化動態與經濟趨勢

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