日本國寶級清潔員成功的秘訣 用「心」去工作
日本羽田機場從 2016 年開始連續四年獲得 SKYRAX 評選為「全球最清潔機場」的榮譽，這個榮譽背後有一部分是帶領 500 名機場清潔員的領班新津春子的功勞。今年已經 49 歲的新津春子出生在中國瀋陽，春子的父親二戰之後因為跟父母親離散，就只好留在中國生活生下春子。但是，春子進了學校卻一直被同學們排擠：「日本人走開」、「回你們日本去」，當時春子真的好想到日本，根本沒有做錯什麼事，卻不知道為什麼同學要這麼排擠她？！好不容易在她 17 歲那一年，日本政府進行接回殘留中國的日本孤兒的行動，新津春子全家被接回日本。她也被安排進了一般的中學上課，但是過去在中國被排擠的事情居然又發生！「中國人走開」、「回你的中國去」。「我突然不知道我倒底是哪裡人？走到哪裡都被排擠，都被討厭。」新津春子回憶當時的情形，到現在她都覺得不可思議。
特殊身份被四處排擠 從清潔工作找到定位
既然在學校都被討厭，乾脆就去打工賺錢。新津春子利用課餘時間找到一份清潔公司打工的活。只要學校沒課或是寒暑假，她一天最高記錄可以打掃三、四個地方，這也讓她在清掃這件事情上，找到了成就感。高中畢業之後，她進了一所清掃的職業訓練學校上課，學校老師建議他既然對於清掃那麼有興趣，與其四處兼職還不如到機場或是車站這些公共設施找份安定的工作？在學校老師的牽線下，她去應徵羽田機場的清潔工作。「機場因為過去沒有用過女性的清潔員加上也不缺人，起初並不想採用我。」但是在新津春子不斷的磨功之下，最後機場還是給她一份工作。
努力做好工作期待被肯定 卻被主管一句話敲醒
總算新津春子第一次找到了人生可以落腳的地方，她努力的想把事情做好。在 27 歲那年為了參加日本全國商用大樓清潔技能檢定競賽，她從比賽前兩個月開始每天利用下班時間請主管鈴木優擔任監考官，在 25 分鐘內要一個人完成從洗地板、上蠟的項目。每一次她都自覺得做得不錯，卻總是得不到鈴木優的肯定。有一次她忍不住問鈴木先生：「我倒底是哪裡沒做好？」鈴木先生說：「因為你做這些事情沒有把心放進去。」第一次聽到這樣的說法，春子覺得有點不知所云。「心，這種東西又看不到，怎麼放啊？」鈴木優說：「不管是桌子、椅子、地板甚至你的掃除工具，都應該抱持一個感謝的心來使用它們。」這時候春子才領悟到，她過去總是期待被認同，所以他拼命追求形式上的整齊清潔，卻忘了最後使用這個空間的還是「人」。
國寶級清潔員的故事 成了學校的教材
「不論在中國或是日本，清潔員總是被認為是社會底層的工作，所以我們期待被肯定、感謝。但是事實卻總是相反。」從那一次開始，改變了新津春子對於工作的態度與想法。她不再去期待做了哪些事情有沒有被人看到，她開始去想有哪些方式可以讓環境清潔變得更好。她把每一天的清潔都當成一場隨堂考，她會去發掘別人想不到的死角，用自己的製作的各種清潔道具搭配不同性質的清潔劑解決這些清理不到或是清不乾淨的角落。現在新津春子被稱為「國寶級的清潔員」，她的故事還被編入了日本高校的道德倫理課程中，她曾經在 2017 年被邀請到台灣為台鐵車站的清潔評分，她很客氣的說：「台鐵的地板都整理得很乾淨，但是內部清潔還不夠徹底，所以才會有些味道，大概只能拿 40 分吧。」背後她最想講的應該是鈴木優曾經對她說的那句話：「你們沒有把心放進去。」
福澤喬 每天兩分鐘 帶你從縱深潛入 認識日本這個鄰居當了十幾年的記者，希望做的事情就是用文字、影像去傳達心中的一些想法。如果喜歡這篇文章也請讓我知道更歡迎Follow
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