後疫情時代人們重新走入現實世界 訂閱服務會員逐漸流失

隨著全球逐步進入與病毒共存的後疫情時代，人們開始從防疫的「網路生活」又重新回到了人與人面對面的現實社會中。使得疫情期間因為網路居家而興起的商業模式，開始面臨了必須重新思考商業模式的時候。其中在「繳交一定的金額，可以在一定期間享用特定服務」的「訂閱制度」，隨著疫情的趨緩，會員人數以及結構也開始發生微妙的變化。提到「訂閱制度」第一個讓人想到的就是影音串流平台的訂閱服務，另外也有租車的訂閱服務、餐飲蔬菜箱的訂閱服務或者是週花的訂閱服務，但是這些訂閱服務的會員不約而同出現流失的現象，為什麼人們會對「訂閱服務」從剛開始的熱烈追捧到現在出現疲態？或許訂閱服務的內容無法滿足人們求新求變的慾望，是主要的原因。

人心總是喜新厭舊 餐飲蔬菜以及花卉的訂閱服務最不討喜

日本 CCC 市場綜合研究所去年年底進行了一項「關於訂閱服務方式調查」中發現，受訪者最常使用的訂閱服務屬於影音串流平台的訂閱，佔了受訪者的三成以上。另外使用不到三個月就立刻被解約的訂閱服務，大都是餐飲相關的訂閱項目。消費者解約的理由幾乎都是：「訂了卻很少有機會用，最後發現根本不划算。」負責這份調查的研究員齋藤香月說：「除了消費者對於價格敏感之外，產品以及服務內容變化不大，也是讓消費者不滿三個月就解約的原因。」另外也有一些人表示，剛開始一、兩個月的免費試用後，卻忘記解除契約，直到發現帳戶依照合約被扣款之後，有一種被騙上當的感覺。不過也有人會精打細算，佐藤敬之是個 F1 賽車迷，他會訂閱 F1 賽車的付費頻道，但是只要遇到停賽，他就會立刻解約，不厭其煩重複訂閱與解約「為了省錢，只要這個月沒有實際比賽，就沒必要再訂閱。」

訂閱會員隨著疫情趨緩而逐漸減少

從日本一家超過 1,000 萬用戶的個人記帳軟體 Zaim 的雲端資料中發現， 2020 年 3 月日本發布第一波緊急事態宣言發布之後，使用各種「訂閱服務」的個人開銷急速增加，到了 2020 年 10 月的使用人數是 2020 年初的 1.5 倍。但是，現在又回到了疫情前的規模。 Zaim 的資料分析師星先瞳認為：「這應該都是短期契約的用戶，因為好奇或是在家防疫，才會試著參加訂閱制度，很多人用不到一年就自動解約。」這個說法也可以從三井住友信用卡的資料庫中得到證實，三井住友分析了 1,000…