女性撐起半邊天 日本最強的商業連鎖旅館超過九成的女性主管

過去日本的商務旅館給人的印象幾乎都是「髒、舊、暗」的印象，東橫 INN 率先改變了這樣的印象。東橫 INN 的創業者西田憲正原本只是水電工務店小老闆， 32 歲就接掌了公司的業務，西田憲正發現公司的營業已經到了不得不改變的瓶頸，於是將資產轉投資到車站前的大樓開發，1986 年成立東橫 INN 經營連鎖商務酒店，以便宜、乾淨、明亮離車站近為訴求，吸引了不少日本國內商務客也創下不錯的業績。東橫 INN 現在在日本全國總共有 310 家連鎖店，總房間數高達 66,887 間客房，跟另外一家 APA Hotel 都是屬於總房間數超過五萬間以上的連鎖旅館。不過東橫 INN 在十年前卻曾經遇到嚴重的經營危機，創業的西田憲正違法在飯店的殘障者停車位上增建房間同時虛報容積率，加上大量污水處理不當最後被判刑鋃鐺入獄。為了拯救瀕臨危機的東橫 INN ，西田憲正嫁到德國的女兒黑田麻衣子臨危授命，從德國飛回日本擔負起公司重建的重責大任。

家庭主婦臨危授命 飯店幼幼班肩負成敗使命

當黑田麻衣子對著所有東橫 INN 的員工說：「我回來當公司的社長」，她自己心裡完全不知道該怎麼做。黑田雖然在日本讀完研究所之後，曾經到飯店工作了兩年，但是對他來說飯店的業務完全都是陌生的。而且她從小就因為看到父親為了工作總是暴怒、晚歸，對於父親以及他的工作一直有著很深的排斥感，所以當她脫口說出「我回來公司當社長」的時候，連他自己都覺得不可思議。黑田麻衣子說：「還記得第一次跟兩百多家飯店的總經理開會，我在會議上提出來的問題，這些飯店總經理臉上的表情讓我到現在都覺得印象深刻。」對於這些總經理們來說，黑田麻衣子就像一個飯店幼幼班的孩子，對於她是不是真的能帶領公司從危機中站立起來，很多人都抱持著疑問。

內憂外患考驗管理能力

打擊黑田麻衣子的還不止這些，她在 2008 年接任東橫 INN 的社長之後， 2009 年就發生了震撼全球經濟的雷曼兄弟事件。東橫 INN 每天的房間的平均稼動率在 2004 年的時候曾經高達 83.1%，但是雷曼兄弟事件發生之後， 2009 年的稼動率跌破 60% 。因為營業狀況不理想，貸款給東橫 INN 的銀行也發出通知不再接受東橫 INN 新的貸款申請，其他已經借出的短期貸款也必須要儘速歸還。甚至到了 2010 年 10 月公司內部還發生現金水位不足，廠商的待付款可能會因此跳票，黑田麻衣子趕緊通知各店總經理如果住客願意用現金付款，飯店就提供 500 日圓的抵用券，下次住宿的時候可以使用，這才勉強度過危機。

成功的關鍵在於 大量啟用女性員工進行管理

黑田麻衣子重新振興東橫 INN 的方式是調整飯店內部的人事結構，日本的飯店、銀行的總經理大都選用男性員工，但是黑田麻衣子想到東橫 INN 第一家飯店，父親西田憲正就是找了住在蒲田附近的料理店老闆娘，才改變了日本商業旅館給人那種陰暗老舊的印象。她覺得要讓東橫 INN 做出跟其他商業旅館區隔，就應該大量啟用女性員工，黑田社長說：「當我跟許多銀行往來之後發現，銀行有很多女性員工的能力遠遠比男性的支店長優秀，但是他們卻很少可以有擔任重要職位的機會。」的確，根據日本總務省的勞動力普查，日本將近 3,000 萬人的女性勞動人口中，只有 6.6% 是位在管理職，相較之下，現在東橫 INN 的飯店總經理超過九成以上都是女性，就更加令人矚目。現在東橫 INN 不但在日本國內積極展店，也投入海外市場，像是韓國、法國、德國總共有 18 家以上的連鎖飯店，每家飯店的平均稼動率都維持在八成左右。能讓黑田社長將東橫 INN 從危機中重新站立起來，這群女性主管功不可沒。

福澤喬，帶你從縱深潛入去認識日本這個鄰居。當了十幾年的記者，希望做的事情就是用文字、影像去傳達心中的一些想法。如果喜歡這篇文章也請讓我知道，同時歡迎Follow
這是讓我調整寫作方向的做法。