化妝保養品地殼變動 口紅腮紅滯銷賣不動

新型冠狀病毒爆發蔓延，使得許多人的工作型態、習慣發生了重大的改變。不僅出門得戴上口罩，有些公司會要求員工盡可能遠程辦公，視訊會議也成為公司與公司之間溝通常用的模式。人與人見面的機會減少，粉領族也改變了化妝習慣，根據日本伊勢半公司針對日本 20~50 歲總共 601 名粉領族的問卷調查中發現，雖然有六成以上的粉領族在家視訊會議依舊會化妝，但是有一半的人只會簡單的畫個淡妝，跟過去一次化妝至少要一、兩個小時大不相同。如果不得不外出的時候，因為還要戴著口罩，所以化妝的重點也會放在眼睛的部分，許多粉領族都說，這一兩個月口紅的使用速度變慢了。

遠程辦公視訊會議 化個淡妝就上場

今年 27 歲住在東京的高崎香奈說：「現在每個星期大約只化妝一、兩次，而且這段期間減少了化妝頻率，感覺皮膚都變好了。」資生堂 2020 年第一季的業績滑落了 17% ，高斯的業績也同樣掉了將近兩成，佳麗寶旗下的花王化妝品系列也下滑了一成以上。不過根據日經 POS 的資料，今年五月的化妝品雖然業績掉了三成，尤其是腮紅、口紅的銷售量更比去年同期掉了將近七成以上。但是眼影、眼線的市場並沒有受到影響。不過 JP 摩根證券的角田律子說：「雖然眼部化妝的商品沒有因為疫情而受到影響，但是化妝品想要單靠一半的化妝品來支撐營收顯然不切實際。」再加上過去幾年日本的化妝品市場依靠大量的外國觀光客消費支撐，至少到今年年底為止，化妝品產業很難期待外國觀光客進入日本爆買衝業績。

保養品逆勢上揚 皮膚反而變得滋潤有彈性

幸好在化妝品產業聽到的也不全都是壞消息，粉領族因為居家辦公不用化妝，反而有更多的時間可以做基礎保養，使得第一季的保養品業績不但沒有下降反而還比去年同期成長了 3.7% 。去年才從Fancl 的創業者池森賢二手上接下社長職務的島田和幸這次面臨突如其來的疫情，也緊急啟動了因應措施，調整門市與電商的比例：「雖然 Fancl 是以郵購販售起家，但是過去幾年主要客戶大都來自到實體門市消費的海外觀光客，使得 Fancl 一直把重心放在實體店面上。」疫情爆發之後，日本先是管制外國旅可進入，接著國內實施了一個半月的緊急事態宣言，包括百貨公司在內的零售業全都宣布歇業。島田和幸立刻調整隊伍，緊急將人員投入網路電商事業上。

保養品從門市轉戰電商 透過社群媒體聯繫老客戶

過去 Fancl 線下的保養品專櫃能夠維持強勢的業績，最主要靠著一支戰鬥力極高的門市業務團隊，他們可以透過與消費者面對面的會話以及觀察，為消費者困擾的問題找到最合適的解決方案。但是疫情爆發之後，人與人之間除了被要必須保持一定的社交距離之外，也得儘量避免相互的接觸。為了解決這個問題， Fancl 除了開發可以在平板電腦上使用的 APP 之外，也要求門市團隊透過社群媒體、視訊電話與消費者互動，除了幫消費者解決保養問題之外，還能夠透過線上溝通快速掌握消費者的消費心理。在這一波疫情肆虐之下，化妝保養品公司正快速的改變戰略，在目標族群上，從外國觀光客轉向國內的消費者，在品項上，也從化妝品轉向居家常用的保養品，這樣的比重或許會持續好長一段時間，等到新型冠狀病毒的疫苗開發成功之後，才可能再次改變。

福澤喬，帶你從縱深潛入去認識日本這個鄰居。當了十幾年的記者，希望做的事情就是用文字、影像去傳達心中的一些想法。如果喜歡這篇文章也請讓我知道，同時歡迎Follow
這是讓我調整寫作方向的做法。