中文售貨員暴增 造成日本服務業品質下降？

2013 年中國旅客訪日爆買讓日本人瞠目結舌，同時也為日本服務業創造出了大量的中文服務人員的雇用需求。走進東京銀座的百貨公司或是電器量販店，都可以看到不少服務人員名牌上寫著林、王、陳、劉這些華人姓氏，只是這些華語的服務人員，素質良莠不齊對於講究品牌服務的日本企業來說，造成了無形的傷害。

中國大媽的爆買 造就了中國人在日的工作機會

「現在很難找到合適的員工，畢竟服務業薪水不高，還得站一整天。如果遇到不會說日文的中國觀光客，還得要比手畫腳的找翻譯。」佐藤里美是銀座一家百貨公司的人事主管，解釋了為什麼現在中文員工越來越多的原因。「中文員工的好處，至少他們懂得怎麼把商品賣給這些來自中國的觀光客，加上這些員工多少都懂點日文，在管理溝通上的不會有太大的障礙。」

2017 年訪日的中國觀光客高達 735 萬人次，在日本的消費總金額高達 1.7 兆日圓。這也引發了日本對於中文銷售員的大量需求。還可以在中國的求職網站上看到「要到日本工作嗎？」的廣告宣傳。可是也因為供需失調，使得現在在日本各家賣場的中文員工的素質良莠不齊。

只會說中文 卻沒有實際的員工訓練

從瀋陽搬到東京工作十幾年的余小前，有一天去了有樂町的電器賣場聽到賣場的中文售貨員，用中文解釋水波爐的使用方式的時候，發現售貨員的解說跟日文說明的內容不同。她忍不住插嘴說：「小姐，你這麼說不對吧！」這名中文銷售員臉一陣紅，「喔，等一下，我再去問一下。」沒多久，看她不好意思的跑了過來，「對不起，這個地方的確講錯了。」